Job Description

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O Hurb é uma das maiores companhias de Tecnologia no setor de Travel Experiences do mundo e, com muito orgulho, desde 2011, realizamos o sonho de milhares de pessoas. Somos uma empresa em que as pessoas vêm em primeiro lugar, sempre! Procuramos pessoas dedicadas e ágeis como você para nos ajudar a resolver desafios e transformar a experiência em reservas online. Trabalhar no Hurb permite que você ultrapasse seus limites, desafie o status quo e colabore com algumas das mentes mais brilhantes do setor de tecnologia. Estamos empenhados em construir uma equipe diversificada e de cultura inclusiva, acreditamos que o limite do seu potencial é o quão grande você pode sonhar! Tornamos isso uma realidade ao capacitá-lo com as ferramentas, recursos e suporte que precisa para desenvolver sua carreira.

Em Customer Experience inspiramos confiança em nossos usuários, gerando experiências extraordinárias. Nos conectamos emocionalmente em cada contato, oferecendo soluções e excedendo expectativas, através de distintos canais de atendimento. O Team Leader será responsável por fazer a gestão dos supervisores de CX, promovendo um ambiente inclusivo, propondo melhorias baseadas nos indicadores e gerando insumos pertinentes para as demais áreas do Hurb, garantindo sempre a excelência no atendimento dos nossos viajantes, sempre visando a otimização.

Estamos em busca de um profissional que goste de buscar soluções! Alguém criativo, proativo e com boa comunicação interpessoal.

Se identificou?! Então não deixe de ler todos os requisitos!

Ah, e lembre-se de seguir todas as etapas online até o fim.

• Fazer gestão de supervisores;
• Fazer o acompanhamento no micro da rotina da supervisão;
• Se certificar que os controles estão sendo preenchidos corretamente (abs, dimensionamento, escalas, HE, férias);
• Acompanhar a frequência de feedbacks dos supervisores com suas equipes;
• Identificar os ofensores nas equipes, para desenvolvimento dos mesmos;
• Propor temas de treinamentos e capacitações;
• Acompanhar e realizar gestão das filas e canais de atendimento;
• Reunir insights e ideias de melhorias de fluxos ;
• Identificar problemas que estão impactando na nossa operação;
• 1:1 com o time de supervisão

• Ensino Superior ou Técnico completo;
• Conhecimento intermediário de outra língua (inglês ou espanhol);
• Domínio de Pacote Office e Google Drive;
• Experiência com atendimento ao cliente;
• Experiência com gestão de rotinas e equipes;
• Visão analítica;
• Foco em resultados;
• Capacidade de organização e priorização de tarefas;
• Excelente comunicação falada e escrita em português;
• Perfil atento, que goste de buscar soluções;
• Saber criar e conduzir grandes apresentações;
• Amar trabalhar com pessoas :)

• Benefícios Flexíveis Caju: VR, VA e muito mais!;
• Vale Transporte ou Vale Combustível;
• Van Hurb;
• Plano de Saúde e Odontológico SulAmérica;
• Assistência Médica Virtual - OYO;
• Seguro de Vida e Assistência Funeral;
• Café da Manhã e Lanche da Tarde (escritório);
• Auxílio Creche ou Babá;
• Aula de inglês e espanhol;
• Hurb Learning, o portal de ensino exclusivo do Hurb;
• Hurb Education Development Program - o Hurb te leva para se desenvolver e trabalhar em outros países!

O Hurb é uma das maiores empresas de tecnologia com foco em Travel no mundo, 100% brasileira!

Somos uma legião de pessoas fanáticas diversas, com brilho nos olhos e a certeza de fazer parte de algo maior. Inovar é o nosso lema e superar desafios nosso hobby. Porque sorrir com dente é fácil, nós gostamos mesmo é de quem sabe sorrir banguela.

Somos uma das melhores empresas para trabalhar segundo o Great Place to Work desde 2017 e contamos com uma equipe que reúne mais de 700 pessoas em nossa sede no Rio de Janeiro e num coworking em São Paulo.

E agora somos... INTERNACIONAIS! Portugal, chegamos e estamos prontos para dominar o mundo todo!

Trabalhar com a gente significa conectar pessoas aos seus sonhos de maneira simples, acessível, agradável, completa e humana utilizando os melhores recursos do mundo, por isso a nossa missão é otimizar o turismo através da tecnologia. \uD83D\uDE80

A nossa visão é otimizar o tempo através da ciência e estamos prontos para criar um futuro que ainda não existe! \uD83D\uDCAA

Para isso, reunimos times excepcionais em Tecnologia, Distribuição, Comercial, Pessoas e Cultura, Customer Service, Finance, Legal, Produto, Creative e Data Science.

Tomar decisões informadas por dados é um aspecto fundamental da nossa cultura e aqui valorizamos o que mais importa: você.

Porque, no final, It's All About People!

P.S. Todas as nossas posições são inclusivas para PCDs! &hearts

We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.

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